Gobernanza centralizada de servicios tecnológicos
Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC)
Contexto
OGTIC requería una plataforma que alineara gobernanza, operación y control de servicios tecnológicos a nivel institucional.
Desafíos clave
Coordinación entre múltiples actores
Necesidad de estandarización
Control y trazabilidad de procesos TI
Funcionalidades clave de ServicesBox
Gestión de Portafolio de Servicios TI
Gestión de SLAs y Capacidad
Workflows institucionales estandarizados
Tableros de KPIs operativos y estratégicos
Impacto
✔ Mayor madurez en la gestión de servicios TI
✔ Operación estandarizada
✔ Fortalecimiento del control institucional
Sobre la institución
La OGTIC lidera la estrategia de transformación digital y la gobernanza tecnológica del Estado dominicano, promoviendo estándares y eficiencia en los servicios TI.
Problema principal
Necesidad de estandarizar procesos, coordinar múltiples actores y mantener control y trazabilidad de los servicios tecnológicos.
Herramientas reemplazadas
Procesos aislados y herramientas no estandarizadas
ÁREAS DE SOLUCIÓN
Gobernanza de servicios TI
Estandarización operativa
Monitoreo y control institucional
FUNCIONES CLAVE
Gestión de portafolio de servicios TI
Gestión de SLAs y capacidad
Workflows institucionales estandarizados
Tableros de indicadores operativos y estratégicos
Soluciones utilizadas
Gobernanza tecnológica
Gestión de servicios TI
Monitoreo y analítica
articulos
https://ogtic.gob.do/noticias/optic-realiza-lanzamiento-portal-del-estado-dominicano/
