Gobernanza y operación integral de servicios ciudadanos
Ministerio de Hacienda de la República Dominicana
Contexto
El Ministerio de Hacienda requería una plataforma capaz de gobernar, operar y escalar servicios digitales ciudadanos bajo un marco altamente regulado, con trazabilidad completa y experiencia omnicanal.
Desafíos clave
Procesos complejos y normativamente exigentes.
Necesidad de auditoría y trazabilidad end-to-end.
Integración con sistemas institucionales existentes.
Funcionalidades clave de ServicesBox
Gestión del Portafolio de Servicios: estructuración del catálogo y control del ciclo de vida completo.
Gestión Legal y de Cumplimiento: trazabilidad normativa y soporte para auditorías.
Workflows de Aprobación y Certificación: control previo a la liberación de servicios.
Omnicanalidad Institucional: centralización de la interacción ciudadano–institución.
Reglas de Negocio y Validaciones: reducción de errores desde el origen.
Impacto
✔ Control total del ciclo de vida del servicio
✔ Alta trazabilidad y auditabilidad
✔ Base sólida para escalamiento e incorporación de IA
Sobre la institución
El Ministerio de Hacienda es responsable de la política fiscal y la administración financiera del Estado dominicano, gestionando servicios críticos para ciudadanos e instituciones.
Problema principal
Procesos complejos y altamente regulados, con necesidad de trazabilidad completa e integración con sistemas institucionales.
Herramientas reemplazadas
Procesos manuales, formularios aislados y sistemas fragmentados
ÁREAS DE SOLUCIÓN
Gobernanza de servicios
Cumplimiento y control institucional
Operaciones institucionales
FUNCIONES CLAVE
Gestión del portafolio de servicios
Gestión legal y de cumplimiento
Workflows de aprobación y certificación
Omnicanalidad institucional
Reglas de negocio y validaciones
Soluciones utilizadas
Gobernanza institucional
Operación digital de procesos
Cumplimiento y auditoría
articulos
