Escalabilidad y control en servicios institucionales
Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDEESTE)
Contexto
EDEESTE buscaba optimizar la gestión de solicitudes y mejorar la experiencia del usuario final.
Desafíos clave
Alto volumen de interacciones
Control de tiempos de respuesta
Automatización operativa
Funcionalidades clave de ServicesBox
Portal de Solicitudes
Omnicanalidad institucional
Automatización de Workflows y SLAs
Impacto
✔ Mayor eficiencia operativa
✔ Mejor trazabilidad
✔ Experiencia del usuario fortalecida
Sobre la institución
EDEESTE es responsable de la distribución y comercialización de energía eléctrica en la región Este del país, gestionando miles de interacciones y procesos operativos vinculados al servicio energético.
Problema principal
Alto volumen de interacciones, necesidad de mejorar tiempos de respuesta y fortalecer la trazabilidad operativa.
Herramientas reemplazadas
Procesos manuales y herramientas no integradas
ÁREAS DE SOLUCIÓN
Automatización operativa
Gestión de interacciones
Control de tiempos de respuesta
FUNCIONES CLAVE
Portal centralizado de solicitudes
Omnicanalidad institucional
Automatización de workflows y SLAs
Monitoreo continuo de procesos
Soluciones utilizadas
Gestión de solicitudes
Automatización operativa
Control de niveles de servicio
articulos
