Control operativo y eficiencia en servicios institucionales
Dirección General de Aduanas (DGA)
Contexto
La DGA necesitaba optimizar la gestión de solicitudes y procesos internos, manteniendo altos estándares de control, cumplimiento y eficiencia operativa.
Desafíos clave
Alto volumen de solicitudes
Integración con procesos BPM existentes
Monitoreo estricto de SLAs
Funcionalidades clave de ServicesBox
Solicitudes de Servicio (Core): canal único de operación
Integración BPM (SoftExpert): ServicesBox como capa de experiencia y control
Gestión de SLAs en tiempo real: monitoreo preventivo
Automatización de Reglas de Negocio
Impacto
✔ Mejora en tiempos de respuesta
✔ Reducción de fricción operativa
✔ Mayor visibilidad y control institucional
Sobre la institución
La Dirección General de Aduanas regula y controla el comercio exterior en la República Dominicana, administrando procesos críticos vinculados a importaciones, exportaciones y recaudación.
Problema principal
Alto volumen de solicitudes y necesidad de control operativo, cumplimiento y eficiencia en procesos internos.
Herramientas reemplazadas
Procesos manuales y herramientas no integradas
ÁREAS DE SOLUCIÓN
Gestión operativa
Automatización de procesos
Control de niveles de servicio
FUNCIONES CLAVE
Gestión centralizada de solicitudes
Integración con BPM institucional
Monitoreo de SLAs en tiempo real
Automatización de reglas de negocio
Soluciones utilizadas
Operación institucional
Automatización de procesos
Gestión de solicitudes
articulos
https://www.aduanas.gob.do/noticias/dga-lanza-plataforma-de-servicios-en-linea/
